POLITICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y TARIFA DE FLETE
POLÍTICA DE ENVÍOS
Estilo Cayambe lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega. El envío es totalmente gratis en la ciudad de Cayambe, el costo de envío para otras ciudades varía según el lugar de entrega teniendo como valor de envío el siguiente rango de precios $3,50 hasta $10,50 IVA.
El servicio de entrega gratuita no aplica para los alrededores de la ciudad de Cayambe ni para temporadas de descuento como Cyber Days, Totto Loco, Black Friday, entre otras.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega se realizará en un plazo máximo de 2 a 4 días hábiles en la dirección y a la persona mayor de edad, que registres en el momento de confirmar tu pedido.
El tiempo de entrega anteriormente detallado puede cambiar según las restricciones de movilidad impuestas por el Gobierno Nacional, algunas ordenes según su destino deberán ser retiradas por el cliente en una agencia de Servientrega autorizada, este cambio dependerá de las restricciones de movilidad a las que se deba acoger la empresa transportadora, la información será comunicada al cliente para que pueda retirar su pedido en cuanto se encuentre disponible en la agencia. Para el retiro del producto el titular de la compra debe acercarse a la agencia y presentar la cédula, si retira otra persona debe presentar una carta de autorización con copia de cédula y papeleta de votación.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con Tarjeta de Crédito o transferencias bancarias se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y prevención de fraudes. El proceso de validación de datos puede tardar hasta un día hábil, sin embargo este tiempo podrá variar hasta dos o tres días hábiles en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.
Si tu compra es confirmada antes de las 11h00 de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si tu compra es confirmada después de las 11h00, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Las entregas no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 18h00. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra tienda y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en www.estilocayambe.com SI pueden retirarse en nuestros puntos de venta.
Durante la vigencia de temporadas especiales como Totto Loco, Cybers Days, Black Friday o temporadas de alta demanda, la entrega puede tardar hasta 72 horas hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo se deberá notificar enseguida a nuestros canales electrónicos respectivos.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es importante aclarar que no se realiza devoluciones de valores que correspondan a compras realizadas en www.estilocayambe.com dependiendo de cada caso se podría realizar un cupón para una nueva compra, sin embargo, esta opción solamente se puede brindar luego de la validación de la situación, para mayor información por favor contáctanos por correo electrónico a: totto.cayambe@gmail.com y dispones de un plazo para cambios o devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Para proceder con el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con etiquetas originales y con su documento legal habilitante (factura). Deberás notificar a nuestra tienda acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de nuestros canales electrónicos.
Los productos en oferta, promoción, o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio ni devolución, salvo la garantía legal por defectos propios de fábrica del producto.
Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberás introducirlas en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestra tienda verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
1. Cambio del producto, talla o color (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Los cambios se despacharán aproximadamente en los 2 días hábiles siguientes, después de recibir el producto en nuestra tienda. En este caso, aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
2. Cupón para realizar una nueva compra en www.estilocayambe.com (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en www.estilocayambe.com
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
